Compreendemos que, por vezes, quando se recebe um produto, pode não ser exatamente o que imaginava.
Por isso, oferecemos a nossa Garantia La Musa 14: devolva o produto que não o convence por qualquer motivo nos 14 dias seguintes a recebê-lo.
Embora o Direito de Desistência legal já contemple esta possibilidade, a La Musa melhora-o, reduzindo o custo dos portes de envio para o nosso armazém.
Exceções
Não podemos aplicar esta política a produtos personalizados, como por exemplo estojos de instrumentos, ou a determinados produtos por questões de higiene, como as palhetas.
Exceto nestas situações, pode comprar com a tranquilidade de que, se os produtos não cumprirem as suas expectativas, a La Musa reembolsará os produtos devolvidos.
Como tramitar a Garantia La Musa 14?
É um processo muito fácil, rápido e automatizado, com o qual tramitará a devolução em questão de minutos. Pode enviar-nos os produtos por sua conta ou, dependendo do seu território, podemos fornecer-lhe uma etiqueta de envio se tiver uma conta registada no nosso site.
| Território de origem | Envio gerido pela LA MUSA (clientes registados) | Envio por conta do cliente | Taxas alfandegárias |
|---|---|---|---|
| Espanha (Península e Ilhas Baleares) | Disponível, será deduzido €2.99 do valor do reembolso. | Disponível. Custos de envio suportados pelo cliente. Reembolso total do valor dos artigos. | Não. |
| Espanha (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) | Disponível, será deduzido €9.99 do valor do reembolso. | Disponível. Custos de envio suportados pelo cliente. Reembolso total do valor dos artigos. | Não. |
| Países da União Europeia | Disponível, será deduzido €9.99 do valor do reembolso. | Disponível. Custos de envio suportados pelo cliente. Reembolso total do valor dos artigos. | Não. |
| Outros países | Não. | Sim. Custos de envio suportados pelo cliente. | Sim. Será deduzido do valor do reembolso. |
Estes são os passos a seguir:
- Na sua área de utilizador, procure a encomenda com os artigos a devolver e selecione-os, indicando os motivos.
- Envie o pedido de Garantia La Musa 14.
- Se ainda tiver a embalagem original em que recebeu a sua encomenda, reutilize-a e proteja bem os artigos. Caso contrário, pode usar outra embalagem, certificando-se de que é adequada para envio.
- Se optar por que gerimos o envio de devolução, cole a etiqueta que fornecemos na embalagem, num local visível, eliminando ou tapando outras etiquetas.
- Entregue o pacote nos Correios, se tiver uma etiqueta. Se optou por enviá-lo por sua conta, realize o envio da forma mais conveniente para si.
No entanto, se tiver alguma dúvida, como sempre, pode falar com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente: support.lamusainstrumentos.es