Informações de envio e devolução
1. Consulte os prazos de envio e o preço por território
Pode consultar o prazo de envio aproximado e o respetivo custo ao efetuar uma encomenda no próprio carrinho, indicando o seu endereço exato. O sistema indicará os custos de envio correspondentes e impostos e direitos aduaneiros, se aplicável.
2. Tempo de processamento do envio
Geralmente, a encomenda é enviada entre 24h-72h após a confirmação, embora possa variar dependendo dos produtos que deseja comprar. Pontualmente pode haver uma falta inesperada de stock; nesse caso, será avisado com urgência. Se for esse o caso, o prazo de entrega do produto pode variar entre 72 horas e 10 dias.
3. Entrega
O serviço de entrega será realizado de segunda a sexta-feira, excluindo expressamente sábados, domingos e feriados nacionais ou locais, tanto em Espanha como no destino.
Os prazos de entrega são estimados e podem ser alterados por causas alheias à LA MUSA. Se isso acontecer, estaremos atentos para informar a todo o momento sobre a situação do envio.
Não será considerado incumprimento na entrega se a encomenda tiver sido atrasada por vontade do cliente ou se não for possível localizar o comprador com os dados fornecidos.
4. Peso
O peso máximo para envios nacionais e internacionais é de 31 kg.
As encomendas que excedam o peso e/ou medidas máximas devem ser enviadas por um serviço especializado. Esta entrega geralmente demora de 3 a 5 dias úteis adicionais em relação ao envio normal. Os custos exatos para pacotes que excedam os 31kg serão calculados e ser-lhe-á informado por e-mail antes de efetuar qualquer cobrança.
5. Âmbito de venda
O âmbito de venda desta página web destina-se ao mundo inteiro.
6. Gestão e processamento de encomendas
LA MUSA dará seguimento a todas as encomendas realizadas através de lamusainstrumentos.es, desde que o pagamento das mesmas seja correto e esteja em conformidade com o meio de pagamento escolhido.
Reservamo-nos o direito de retirar ou modificar qualquer produto ou conteúdo desta página web a qualquer momento. Podem ocorrer circunstâncias excecionais que nos obriguem a recusar o processamento de uma encomenda, mesmo após o envio da confirmação, reservando-nos o direito de o fazer, informando o cliente a todo o momento.
Não seremos responsáveis perante si ou terceiros pela eliminação de produtos, modificação de conteúdo ou pela recusa em processar uma encomenda, mesmo que a confirmação tenha sido enviada.
7. Manuseamento e portes
É responsabilidade do utilizador ler este parágrafo, pois LA MUSA não assumirá nenhum serviço extra. A mercadoria será entregue dentro do horário estabelecido pela delegação de transporte da sua zona (sem concretizar horário exato) de segunda a sexta-feira.
Se o cliente desejar um horário determinado, deverá comunicá-lo à LA MUSA antes de efetuar o envio; no entanto, esta comunicação não garante a entrega nesse horário, pois é um pedido que a LA MUSA transfere para a empresa de transporte.
8. Reclamações por danos no transporte
As reclamações por danos e/ou ruturas causadas pelo transporte deverão ser notificadas a soporte.lamusainstrumentos.es dentro das 24 horas seguintes à receção da mercadoria. Para defeitos de fabrico, o tempo de reparação será o da garantia legal do produto.
9. Entrega dos produtos
LA MUSA enviará as encomendas no prazo estabelecido. O prazo de entrega pode ser aumentado por:
- Encomendas personalizadas ou por medida: Informaremos o cliente do prazo.
- Disponibilidade: Possíveis atrasos por falta de stock.
- Zonas de entrega: Delegações de transporte com dias específicos de distribuição.
As empresas de transporte não realizarão entregas em altura (fachadas, pátios interiores, polias). A encomenda será dada como entregue quando a receber no seu domicílio. A receção implica aceitação; qualquer assinatura ou dado recolhido pelo transportador é válido como prova de entrega.
10. Impossibilidade de entrega
Tentaremos entregar a encomenda duas vezes. Se não for possível, após 10 dias sem contacto com o cliente, entenderemos que deseja desistir do contrato e será dado como resolvido. Neste caso, devolveremos o valor pago num prazo máximo de 30 dias, podendo descontar as despesas ocasionadas pelo transporte e resolução do contrato.
11. Devoluções
Oferecemos a Garantia La Musa 14: prazo de devolução de 14 dias naturais a partir da receção. Para isso, solicite a devolução na secção "Devoluções" da sua área de cliente.
Se utilizar o serviço de envio da LA MUSA, serão deduzidas as seguintes quantias:
- Espanha (Península e Baleares): 2.99€
- União Europeia, Canárias, Ceuta e Melilla: 9.99€
- Outros territórios: 9.99€ + custos aduaneiros.
Os artigos devem estar em perfeitas condições, com embalagem original, manuais e acessórios. Após a inspeção, proceder-se-á ao reembolso. Em caso de defeito de fabrico ou dano no envio não imputável ao comprador, as despesas de devolução serão a cargo da LA MUSA.
12. Direito de livre resolução
Qualquer comprador pode exercer o direito de livre resolução da sua compra por qualquer meio legalmente admitido (carta postal, e-mail). Pode solicitá-lo na secção "Devoluções" do nosso site.
13. Exceções ao direito de livre resolução
Não existe direito de livre resolução em:
- Artigos com medidas especiais ou personalizados.
- Artigos de higiene pessoal (palhetas, boquilhas, etc.) deslacrados.