Informatie over verzending en retourneren
1. Raadpleeg de verzendtijden en prijs per regio
U kunt de geschatte verzendtijd en de kosten ervan tijdens het plaatsen van een bestelling in het winkelwagentje raadplegen door uw exacte adres in te voeren. Het systeem vermeldt de toepasselijke verzendkosten en, indien van toepassing, belastingen en invoerrechten.
2. Verwerkingstijd van de verzending
Doorgaans wordt de bestelling binnen 24 tot 72 uur na bevestiging verzonden, hoewel dit kan variëren afhankelijk van de producten die u wilt kopen. Incidenteel kan er onverwacht een tekort aan voorraad zijn; in dat geval wordt u onmiddellijk op de hoogte gebracht. In dat geval kan de levertijd van het product variëren van 72 uur tot 10 dagen.
3. Levering
De levering vindt plaats van maandag tot en met vrijdag; zaterdagen, zondagen en nationale of lokale feestdagen, zowel in Spanje als op de plaats van bestemming, zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
De levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door oorzaken buiten de controle van LA MUSA. Als dit gebeurt, zullen wij de situatie van de zending voortdurend opvolgen en u hierover informeren.
Er is geen sprake van niet-nakoming van de levering wanneer de bestelling op verzoek van de klant is vertraagd of wanneer de koper niet kon worden gelokaliseerd met de verstrekte gegevens.
4. Gewicht
Het maximale gewicht voor nationale en internationale verzendingen bedraagt 31 kg.
Bestellingen die het maximale gewicht en/of de maximale afmetingen overschrijden, moeten via een gespecialiseerde dienst worden verzonden. Deze levering duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen langer dan een normale verzending. De exacte kosten voor pakketten die meer dan 31 kg wegen, worden berekend en vóór er kosten in rekening worden gebracht, per e-mail aan u meegedeeld.
5. Verkoopgebied
Het verkoopgebied van deze website omvat de hele wereld.
6. Beheer en verwerking van bestellingen
LA MUSA verwerkt alle bestellingen die via lamusainstrumentos.es worden geplaatst, op voorwaarde dat de betaling correct en volgens de gekozen betaalmethode is uitgevoerd.
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment producten of inhoud van deze website te verwijderen of te wijzigen. Er kunnen zich uitzonderlijke omstandigheden voordoen die ons ertoe verplichten de verwerking van een bestelling te weigeren, zelfs nadat de bevestiging is verzonden. Wij behouden ons het recht hiertoe voor en zullen de klant hiervan steeds op de hoogte brengen.
Wij zijn tegenover u noch tegenover derden aansprakelijk voor het verwijderen van producten, het wijzigen van inhoud of het weigeren om een bestelling te verwerken, ook niet wanneer de bevestiging al is verzonden.
7. Verwerking en verzendkosten
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om dit gedeelte te lezen, aangezien LA MUSA geen extra diensten zal aanbieden. De goederen worden van maandag tot en met vrijdag geleverd binnen de bezorgtijden die zijn vastgesteld door de transportafdeling in uw regio (zonder een exact tijdstip te specificeren).
Als de klant een bepaald tijdstip wenst, moet hij of zij dit vóór verzending aan LA MUSA meedelen. Deze mededeling garandeert echter niet dat de levering op dat tijdstip plaatsvindt, aangezien LA MUSA dit verzoek doorgeeft aan het transportbedrijf.
8. Klachten over transportschade
Klachten over door het transport veroorzaakte schade en/of breuken moeten worden gemeld aan soporte.lamusainstrumentos.es binnen 24 uur na ontvangst van de goederen. Voor fabricagefouten is de reparatietermijn gelijk aan de wettelijke garantietermijn van het product.
9. Levering van de producten
LA MUSA verzendt de bestellingen binnen de vastgestelde termijn. De levertijd kan worden verlengd door:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte bestellingen: We informeren de klant over de termijn.
- Beschikbaarheid: Mogelijke vertragingen door gebrek aan voorraad.
- Leveringsgebieden: Transportfilialen met specifieke bezorgdagen.
Transportbedrijven leveren niet op hoogte (gevels, binnenplaatsen, katrollen). De bestelling wordt als bezorgd beschouwd zodra deze op uw adres is ontvangen. Ontvangst houdt aanvaarding in; elke handtekening of elk gegeven dat door de vervoerder wordt geregistreerd, geldt als bewijs van levering.
10. Onmogelijkheid tot bezorgen
We proberen de bestelling twee keer te bezorgen. Als dat niet mogelijk is, gaan we er na 10 dagen zonder contact met de klant van uit dat u de overeenkomst wilt herroepen en wordt deze als ontbonden beschouwd. In dat geval betalen we het betaalde bedrag binnen maximaal 30 dagen terug, waarbij de gemaakte kosten voor het transport en de ontbinding van de overeenkomst kunnen worden afgetrokken.
11. Retourzendingen
Wij bieden de La Musa-garantie 14: een retourtermijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst. Vraag hiervoor de retourzending aan via het onderdeel "Retourzendingen" in uw klantenzone.
Als u gebruikmaakt van de verzendservice van LA MUSA, worden de volgende bedragen afgetrokken:
- Spanje (vasteland en Balearen): €2,99
- Europese Unie, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: €9,99
- Andere gebieden: €9,99 + douanekosten.
De artikelen moeten in perfecte staat verkeren, met de originele verpakking, handleidingen en accessoires. Na inspectie wordt het bedrag terugbetaald. In geval van een fabricagefout of transportschade die niet aan de koper kan worden toegerekend, komen de retourkosten voor rekening van LA MUSA.
12. Herroepingsrecht
Elke koper kan het herroepingsrecht op zijn aankoop uitoefenen via elk wettelijk toegestaan middel (brief per post, e-mail). U kunt dit aanvragen via het onderdeel "Retourzendingen" op onze website.
13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Er bestaat geen herroepingsrecht voor:
- Artikelen met speciale afmetingen of gepersonaliseerde artikelen.
- Ontzegelde artikelen voor persoonlijke hygiëne (rietjes, mondstukken enz.).