配送和退货信息

1. 按地区查询配送时间和价格

您可以在下单时，在购物车中输入准确地址，以查看预计配送时间及费用。系统将显示相应的配送费以及适用的税费和关税。

2. 配送处理时间

订单通常会在确认后 24 至 72 小时内发出，但具体时间可能因您希望购买的产品而有所不同。偶尔可能会出现意外缺货；如发生这种情况，我们会立即通知您。在此情况下，产品的交付时间可能在 72 小时至 10 天之间。

3. 交付

配送服务将在周一至周五进行，明确不包括周六、周日以及西班牙境内或目的地的全国性或地方性节假日。

预计交付时间可能因 LA MUSA 无法控制的原因而发生变化。如出现这种情况，我们将持续跟进，并随时告知您配送状态。

如果订单因客户要求而延迟，或无法通过所提供的信息找到买方，则不视为交付违约。

4. 重量

国内及国际配送的最大重量为 31 公斤。

超过最大重量和/或尺寸的订单必须通过专业服务寄送。此类配送通常比普通配送多需 3 至 5 个工作日。对于超过 31 公斤的包裹，具体费用将另行计算，并会在扣款前通过电子邮件通知您。

5. 销售范围

本网站的销售范围面向全球。

6. 订单管理与处理

对于通过 lamusainstrumentos.es 提交的所有订单，只要付款正确且符合所选支付方式，LA MUSA 都将予以处理。

我们保留随时删除或修改本网站上任何产品或内容的权利。某些特殊情况可能迫使我们拒绝处理订单，即使已经发送确认信息；在此情况下，我们保留拒绝处理的权利，并会始终告知客户。

对于删除产品、修改内容，或拒绝处理订单（即使已经发送确认信息）所造成的任何后果，我们不对您或第三方承担责任。

7. 搬运和运费

用户有责任阅读本部分，因为 LA MUSA 不承担任何额外服务。货物将在您所在地区运输部门规定的时间段内（不确定具体时间）于周一至周五送达。

如果客户希望指定配送时间，应在发货前通知 LA MUSA；但该通知并不能保证在指定时间配送，因为 LA MUSA 只是将这一请求转达给运输公司。

8. 运输损坏索赔

因运输造成的损坏和/或破损，必须向 soporte.lamusainstrumentos.es 在收到商品后的 24 小时内。对于制造缺陷，维修时间以产品法定保修期为准。

9. 商品交付

LA MUSA 将在规定期限内发出订单。交付期限可能因以下原因延长：

• 定制或按尺寸制作的订单：我们会告知客户交付期限。
• 可供情况：库存不足可能导致延迟。
• 配送区域：由运输公司分支机构根据指定日期配送。

运输公司不会将商品配送至高处（外墙、内部庭院、滑轮）。当商品由配送至您住所时，即视为订单已交付。签收即表示接受；承运人收集的任何签名或信息均可作为交付证明。

10. 无法配送

我们会尝试配送订单两次。如果仍无法完成配送，且 10 天内未与客户取得联系，我们将视为您希望撤销合同，并终止合同。在此情况下，我们将在最长 30 天内退还已支付的金额，但可扣除运输和合同终止所产生的费用。

11. 退货

我们提供La Musa 14 天保障：自收到商品之日起 14 个自然日内可退货。请通过客户专区的“退货”栏目申请退货。

如果您使用 LA MUSA 的配送服务，将扣除以下金额：

• 西班牙（半岛地区和巴利阿里群岛）：2.99€
• 欧盟、加那利群岛、休达和梅利利亚：9.99€
• 其他地区：9.99€ + 海关费用。

商品必须保持完好，并附有原包装、说明书和配件。检查完成后，我们将进行退款。如因制造缺陷或非买家责任造成的运输损坏，退货费用由 LA MUSA 承担。

12. 撤销权

任何买家均可通过法律认可的任何方式（邮政信函、电子邮件）行使购买撤销权。您可以通过我们网站的“退货”栏目提出申请。

13. 撤销权的例外情况

以下情况不享有撤销权：

• 特殊尺寸或定制商品。
• 拆封的个人卫生用品（簧片、吹嘴等）。