利用規約

最終更新：2026年6月。

1. はじめに

本ウェブサイトの運営者である MAREMUSIC RBC, S.L. は、情報社会サービスおよび電子商取引に関する法律34/2002（6月11日制定、LSSICE）ならびにその他の適用法令により定められた義務を履行し、利用条件に関する情報を提供することを目的として、本書をインターネットユーザーに提供します。

本書および参照されているその他の文書は、本ウェブサイト（www.lamusainstrumentos.es）の利用および本ウェブサイト上での商品購入（以下「本規約」といいます）に適用される条件を定めるものです。アクセスに使用するアプリケーション、デジタル媒体、サポートまたはデバイスを問いません。本ウェブサイトを利用する前に、本規約および当社のCookieポリシー、ならびにプライバシーポリシーをよくお読みください。本ウェブサイトを利用または本ウェブサイトを通じて注文を行うことにより、お客様は本規約ならびに当社のプライバシーポリシーおよびCookieポリシーに拘束されることに同意したものとみなされます。これらすべてに同意されない場合は、本ウェブサイトを利用しないでください。

「規約」または「プライバシーポリシー」もしくは「Cookieポリシー」に関するご質問がある場合は、当社が提供するお問い合わせ窓口を通じてご連絡ください。

契約は、本ウェブサイトで利用可能な「規約」のいずれかの言語を選択して締結できます。ただし、紛争が生じた場合はスペイン語版が優先されます。

2. 当社の情報

本ウェブサイトを通じた商品の販売は、スペイン法人 MAREMUSIC RBC, S.L.が「La Musa 楽器」の名称で行っています。同社の所在地は Calle Peso de la Harina 19, 29007, Málaga、マラガ商業登記簿の Tomo 5036, Libro 3943, Folio 94, Sección 8, Hoja 114530, Inscripción 1 に登録され、CIFは B-93202885、電話番号は 952 30 18 84、メールアドレスは online (@) lamusainstrumentos.es です。注文前のご相談またはすでに行った注文については、support.lamusainstrumentos.es にアクセスすると、カスタマーサービスへお問い合わせいただけます。

3. お客様のデータおよび本ウェブサイトへの訪問

個人または法人を問わず、本ウェブサイトを通じて提供される無料または有料のサービスおよび活動にアクセス、閲覧、利用または参加する者は、ユーザーとしての地位を取得し、そのアクセスをもって、本書に定める規定ならびに適用されるその他の法令を遵守し、ウェブサイトを適切に利用することを約束するものとします。ユーザーは、この義務に違反した結果として生じたあらゆる損害について、MAREMUSIC RBC, S.L.または第三者に対して責任を負うものとします。

お客様から提供された情報または個人データは、プライバシーポリシーおよびクッキーポリシーの定めに従って取り扱われます。本ウェブサイトを利用することにより、お客様は当該情報およびデータの取扱いに同意し、提供するすべての情報またはデータが真実であり、現実と一致することを表明するものとします。

4. 当社ウェブサイトの利用

本利用・閲覧規約は、ウェブサイトの所有者でありサービス提供者であるMAREMUSIC RBC, S.L.と、提供されるサービスにアクセスし、閲覧し、利用するユーザーとの関係を規定することを目的とします。

MAREMUSIC RBC, S.L.は、ユーザーがアクセスできる大量の情報、サービスおよびデータ（以下「コンテンツ」といいます）への自由かつ無料のアクセスを提供します。これらの所有権は、MAREMUSIC RBC, S.L.またはそのライセンサーに帰属します。

ユーザーは、法律および本規約に従ってポータルを適切に利用する責任を負います。この責任には、提供される特定のサービスおよびコンテンツにアクセスするために必要な登録も含まれます。当該登録には所定のフォームへの記入が必要であり、ユーザーは、提供するすべてのデータが真正かつ最新であることを保証し、虚偽、不正または違法な情報もしくは書類を提供しないことを約束するものとします。登録に伴い、ユーザーが慎重に保管し、機密として管理すべきパスワードが作成される場合があります。ユーザーは、自ら行った虚偽または不正確な申告について単独で責任を負い、提供した情報によってMAREMUSIC RBC, S.L.または第三者に生じた損害についても責任を負うものとします。

ユーザーは、本ウェブサイトを適切に利用することを明示的に約束するものとします。 lamusainstrumentos.es、かつ、法的に有効な問い合わせまたは注文を行う目的に限ります。

ユーザーは、虚偽または不正な注文を行わない義務を負います。このような注文が行われたと合理的に判断される場合、当社は注文を取り消し、関係当局に報告する権限を有するものとします。

ユーザーは、メールアドレス、住所および／またはその他の連絡先情報を、真実かつ正確に提供しなければなりません。また、必要に応じて当社がお客様に連絡するために当該情報を使用することに同意するものとします（当社のプライバシーポリシーをご覧ください）。ユーザーがすべての情報を提供しない場合、ウェブサイトは注文を受け付けません。

このウェブサイトを通じて注文を行うことにより、お客様は18歳以上であり、契約を締結する法的能力を有することを表明するものとします。

ユーザーは、法令、道徳、公序良俗および本規約の定めに従い、本ウェブサイトが提供するコンテンツおよびサービスを適切に利用することを明示的に約束するものとし、例示であって限定されないものとして、以下の目的でこれらを使用しないものとします。

• MAREMUSIC RBC, S.L.（本ウェブサイトの運営者）または第三者の物理システムおよび論理システムに変更、損傷、停止またはエラーや損害を引き起こす可能性のあるコンピューターウイルスを意図的にネットワークへ持ち込むこと、ならびにMAREMUSIC RBC, S.L.がサービスを提供するために使用するコンピューター資源を大量に消費することにより、他のユーザーによる本ウェブサイトおよびそのサービスへのアクセスを妨げること。
• 他のユーザーの電子メールアカウント、またはMAREMUSIC RBC, S.L.もしくは第三者のコンピューターシステム上の制限区域へのアクセスを試み、必要に応じて情報を抽出すること。
• 知的財産権または産業財産権を侵害すること、ならびに通信の秘密および個人データの保護に関する法令の違反にあたる、いかなる種類の情報、要素またはコンテンツも、第三者に拡散、送信または利用可能な状態にすること。
• 他のユーザーの身元を詐称し、そのユーザーの本ウェブサイト上の各種サービスおよび／またはコンテンツへの登録認証情報を使用すること。
• 該当する利用権の権利者の許可を得ている場合、または法律上許可されている場合を除き、コンテンツを複製、コピー、配布、利用可能な状態にし、その他の方法で公衆に伝達し、変換または変更すること。
• 広告を目的としてデータを収集し、事前の請求または同意なしに、いかなる種類の広告および販売目的その他の商業目的の通信を送信すること。

本ウェブサイトに含まれる条項（法的通知、プライバシーポリシー、Cookieポリシー、ならびにユーザーに義務を課すその他のコンテンツ）およびスペインで施行されている法令全般への違反は、MAREMUSIC RBC, S.L.により直ちに関係当局へ通報され、同社は当局への協力を約束するものとします。この場合、ユーザーは、これらの義務違反の結果として生じ得るあらゆる損害について、MAREMUSIC RBC, S.L.または第三者に対して責任を負うものとします。

MAREMUSIC RBC, S.L.は、自社ウェブサイトが他国の法令に全部または一部準拠していることを保証しません。したがって、ユーザーがスペイン以外の場所に居住または住所を有し、本ウェブサイトへのアクセスおよび／または閲覧を選択する場合、自己の責任とリスクにおいてこれを行うものとし、当該アクセスおよび／または閲覧が自身に適用される現地法令に準拠していることを確認しなければなりません。

MAREMUSIC RBC, S.L.は、本ウェブサイトの利用、または本ウェブサイトからのコンテンツのダウンロード、もしくは本ウェブサイトがリダイレクトする先からのコンテンツのダウンロードの結果として、コンピューター、情報機器、データまたは資料に影響を及ぼす可能性のあるサービス拒否攻撃、ウイルス、その他の技術的に有害なプログラムや素材に起因する損害または損失について、一切責任を負いません。

5. サービスの利用可能性および変更

このウェブサイトを通じて提供される商品は、スペインまたは世界のその他の地域への発送が可能です。

MAREMUSIC RBC, S.L.は、ポータル上で適切と判断する変更を一方的に行う権利を留保します。これには、同ポータルを通じて提供されるコンテンツおよびサービスの変更、削除、追加が含まれます。これらの変更について事前に通知したり、ユーザーに知らせたりする義務はなく、サービス提供者のウェブサイト上で公開すれば十分なものとします。

ポータルのサービス提供期間は、ユーザーがウェブサイトまたは同サイトが提供するサービスのいずれかに接続している時点に限られます。そのため、ユーザーはポータルを利用しようとするたびに、本法的通知を注意深く読む必要があります。本法的通知およびその各利用条件は、いつでも変更される可能性があるためです。したがって、当該条件の有効期間は、その掲載状況に応じて変動し、適切に公開されている間、別の条件に置き換えられるまで有効に存続します。

6. 注文方法

注文を行うには、オンライン購入手続きを進め、「注文を確定」をクリックしてください。その後、注文の受領を確認する電子メール（「注文確認」）が届きます。このメールには注文のすべての詳細が記載され、契約締結の証拠としての効力を有する電子文書となります。また、商品が発送されたことを電子メールでお知らせします（「発送確認」）。

注文を確定すると、ユーザーは商品の支払い義務を承諾したものとします。購入がカードまたはその他の支払手段の名義人である消費者によって実際に行われたにもかかわらず、ユーザーが法律および本利用規約に定められた方法で解除権または契約解消権を行使せずに返金を要求した場合、ユーザーは、該当する債務記録および事業者の口座への再入金記録における請求の取消しの結果として生じた損害を賠償する義務を事業者に対して負うものとします。

7. エラーを修正するための技術的手段

このウェブサイトへのユーザー登録時に個人情報の入力ミスに気付いた場合は、「マイアカウント」欄で情報を変更できます。

いずれの場合も、購入手続き中に入力した個人情報に関する誤りは、soporte.lamusainstrumentos.es を通じてカスタマーサービスに連絡して訂正できます。また、オンライン（@）lamusainstrumentos.es 宛てにメールを送信することで、当社のプライバシーポリシーに定める訂正権を行使できます。

このウェブサイトでは、購入手続きの各所に確認ウィンドウが表示され、該当する項目のデータが正しく入力されていない場合は注文手続きを続行できないようになっています。また、このウェブサイトでは、購入手続き中にカートへ追加したすべての商品情報が表示されるため、支払いを行う前に注文内容を変更できます。

支払い手続きの完了後に注文の誤りに気付いた場合は、できるだけ早く誤りを訂正できるよう、直ちにカスタマーサービスにご連絡ください。

8. 商品の在庫状況

すべての注文は商品の在庫状況を条件とします。商品の供給に関して問題が生じた場合、または在庫切れとなった場合は、解決策をご提案するため、できるだけ早くお知らせするか、お支払いいただいた金額を返金いたします。

いかなる場合も、契約した商品またはサービスが利用できないとき、かつ消費者および利用者にその可能性が明示的に通知されていた場合、事業者は、価格を上げることなく、同様の特性を持ち、同等以上の品質の商品またはサービスを提供できます。

この場合、消費者および利用者は、当初希望した商品またはサービスの場合と同じ条件で、撤回権および契約解除権を行使できます。

9. 配送

ご注文を確定する前に、お客様のニーズに最も適した配送方法を選択してください。別途合意した場合を除き、各発送確認に記載された商品から成るご注文を、不当な遅延なく、遅くとも注文確認日から30暦日以内に発送いたします。

商品のカスタマイズに起因する事情、または予期せぬ事情や特別な事情により、配送日に影響が生じる場合があることにご留意ください。

需要が高まる期間、たとえば特定のキャンペーン期間や季節的な繁忙期、または注文量が通常を上回る時期には、例外的に配送期間が延長される場合があります。

何らかの理由で配達日を守れない場合、当社はできるだけ早くその旨をお知らせし、新たな配達日を設定して購入を続行するか、商品を代替品に変更して購入を続行するか、または支払済みの代金を返金して注文をキャンセルするかを選択していただきます。いずれの場合も、土曜日および日曜日はご自宅への配達を行っておりませんので、ご了承ください。

本規約において、「配達」または注文が「配達された」とは、お客様またはお客様が指定した第三者が商品を実際に所持した時点をいい、合意された配達先で注文商品の受領書に署名することにより証明されます。

10. 配達不能

電子的な方法で締結された契約は、同意およびその有効性に必要なその他の要件が満たされている場合、法秩序に定められたすべての効力を有します。

ご注文の商品をお届けできない場合、配送会社は安全な場所を探して商品を置こうとします。安全な場所が見つからない場合、ご注文の商品は当社の倉庫に返送されます。また、商品がどこにあるか、配送会社から商品を受け取るためにどうすればよいかを説明したメモを残します。指定された配達時刻に配達場所にいられない場合は、担当の配送会社にご連絡くださいますようお願いいたします。

当社に責任のない理由により注文商品を引き渡せなかった場合、当社はお客様に連絡します。当社が商品を受け取れる状態にしてから14日が経過してもお客様が受け取らない場合、または受け取りを拒否した場合、商品は放棄されたものとみなされます。この場合、ユーザーは支払済みの代金の返金を受ける権利を有せず、当社はユーザーが荷物を受け取らなかったことにより発生した費用を請求できるものとします。

ユーザーが受け取りを承諾しないこと、または商品を受け取らないことは、いかなる場合も、解約権を行使する有効な方法とはみなされません。

11. 店舗受け取りサービス

店舗受け取りを選択した場合、ご注文の商品を当社の店舗のいずれかでお受け取りいただけます。そのため、ご注文の準備が整い次第、お受け取り可能になったことをお知らせするためにご連絡いたします。ご本人が注文番号、氏名、身分証明書を提示してお受け取りいただくことも、代理人を指定してご本人に代わって受け取ってもらうこともできます。代理人が受け取る場合は、注文番号と代理人本人の身分証明書を提示する必要があります。

店舗受け取りサービスを通じて購入された場合も、その他適用される可能性のある規則に加えて、本規約が適用されます。

12. 商品の事前購入

予約購入の商品を購入した場合、商品は、当社ウェブサイトに記載された期間内に、お客様が選択した住所へ配送されます。

商品が利用可能になった時点で、その商品の発送は第8項および第9項に定める配送期間の対象となり、この旨をユーザーに通知します。

通常の購入手続きの商品と予約購入の商品で構成される混合注文（「複合注文」）の場合、商品代金が同一の注文で支払われていても、商品が別々に、異なる時期に配送されることがあります。

予約購入の商品が準備でき次第、発送されることをお知らせするためにご連絡します（「発送確認」）。

正当な理由を示すことなく、14暦日以内に契約を撤回する権利を有します。複合注文の場合、撤回期間は、お客様またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が、商品のうち最後の1点の物理的な占有を取得した日から14暦日後に終了します。

予約購入で商品を購入する場合も、本規約に定めるすべての規定が適用されます。

13. リスクおよび所有権の移転

商品の引渡しが行われた時点から、商品のリスクはお客様が負担するものとします。

商品に関して支払うべきすべての金額（送料を含む）の全額の支払いを当社が受領した時点、または、商品の引渡し（前条第9項に定義）がお支払い後に行われる場合は、引渡し時点で、商品の所有権を取得します。

14. 価格および支払い

ウェブサイトの価格には適用される税金が含まれていますが、送料は含まれておらず、購入カート内で合計金額に加算されます。

価格はいつでも変更される可能性があり、誤植がないとは限りません。ただし、上記に定める場合を除き、すでに発送確認をお送りした注文については、変更の可能性がある価格の影響を受けません。

購入を希望するすべての商品を選択すると、それらの商品がカートに追加され、次のステップは注文手続きと支払いです。そのため、購入手続きの各ステップで求められる情報を入力または確認してください。また、購入手続き中は、支払いを行う前であれば注文情報を変更できます。さらに、登録ユーザーの場合は、「マイアカウント」内でこれまでに行ったすべての注文の詳細を確認できます。

銀行機関およびそのアプリケーションの利用可能状況と運用に応じて、支払い方法としてカード、銀行振込、または電子決済プラットフォームをご利用いただけます。

MAREMUSIC RBC S.L.（登記上の住所：Calle Peso de la Harina 19, 29007, Málaga（スペイン）、マラガ商業登記所登録）は、このウェブサイトを通じて行われた支払いに関する代金の回収および必要に応じた返金を行います。

"注文を確定"をクリックすることで、使用するカード、口座、その他の支払い手段がご本人のものであるか、正当な所有者または利用者であることを確認するものとします。不正な支払い手段で行われた注文、または当社チームが不正の可能性があると判断した注文は、その正当性が明らかになるまで取り消されます。

不正アクセスのリスクを最小限に抑えるため、お支払い情報は暗号化されます。カードによる支払いはカード発行会社による確認および承認の対象となりますが、同社が支払いを承認しなかった場合、当社は遅延または未配送について責任を負わず、お客様との契約を締結することもできません。

15. ゲスト購入

このウェブサイトでは、ゲスト購入機能を利用して購入することもできます。この購入方法では、注文処理に必要不可欠な情報のみを入力していただきます。

16. 付加価値税および請求

欧州連合に居住していると申告されたお客様については、表示されるすべての価格にVATが含まれていますが、VAT非課税地域へ配送する場合はVATが差し引かれます。

付加価値税に関する37/1992年12月28日法第68条の規定に従い、配送先住所がカナリア諸島、セウタ、メリリャを除くスペイン領内にある場合、商品の引き渡しはスペインVATの適用地域内で行われたものとみなされます。適用されるVAT税率は、対象となる商品に応じて、その時点で法律上有効な税率となります。

カナリア諸島、セウタ、メリリャ、またはスペイン本土に該当しないその他の地域宛ての注文については、37/1992法第21条の規定により、表示される配送および価格はVAT非課税となります。ただし、各地域で施行されている法令に基づき、現地税および該当する関税が適用される場合があります。また、運送会社が通関手数料をお客様に請求する場合があり、これらはLa Musaではなくお客様の負担となります。

当社が電子形式で請求書を発行することを明示的に承認するものとします。請求書はアカウント内で確認でき、必要に応じてダウンロードできます。紙の請求書をご希望の場合は、当社ウェブサイトに掲載されている連絡手段を通じてLa Musaまでご連絡のうえ、お申し込みください。

17. 返品ポリシー

購入を撤回する法的権利

撤回権

消費者として契約を締結する場合、理由を説明することなく、14暦日以内に本契約を撤回する権利があります。

撤回期間は、お客様またはお客様が指定した第三者（運送業者を除く）が商品を実際に占有した日から14暦日後に満了します。注文を構成する商品が別々に配送される場合は、お客様またはお客様が指定した第三者（運送業者を除く）が最後の商品を実際に占有した日から14暦日後に満了します。

契約撤回権を行使するには、Calle Peso de la Harina 19, 29007, Málaga (España)宛て、または soporte.lamusainstrumentos.esを通じて、明確な意思表示により契約を撤回する決定をLa Musaに通知する必要があります。撤回期間を遵守するには、お客様によるこの権利の行使に関する通知が、該当する期間の満了前に送信されていれば足ります。ただし、この権利の行使に必須ではない返品フォームも、ユーザーアカウントの注文欄から利用できます。

契約撤回の効果

消費者および利用者は、不当に遅滞することなく、いかなる場合も、La Musaに契約撤回の決定を通知した日から14暦日以内に、商品をMAREMUSIC RBC, S.L.に返却または引き渡すものとします。消費者および利用者が14暦日の期間満了前に商品を返品すれば、期限を遵守したものとみなされます。

消費者および利用者が自己の手段で返品することを選択した場合、商品の返品にかかる直接費用を負担するものとします。

お客様が支払った金額は、不当に遅滞することなく、いかなる場合も本契約を撤回する決定を弊社に通知した日から14暦日以内に返金します。返金には、お客様が当初の取引で使用したのと同じ支払方法を使用します。ただし、商品を受領し、その完全な状態を確認するまで、返金を保留することがあります。お客様は、商品をスペイン国内にあるLa Musaのいずれかの店舗に直接返却または引き渡すか、弊社ウェブサイトで運送会社を通じた返品を依頼する必要があります。

La Musa de Españaの店舗で商品を返品する場合を除き、商品の返品にかかる直接費用はお客様のご負担となります。弊社が手配した配送方法で返品する場合、返品送料として以下の金額を最終的な返金額から差し引きます。

• スペイン、ポルトガル、本土およびバレアレス諸島からの返品：2.99€。
• カナリア諸島、セウタ、メリリャからの返品：9.99€。
• EU域内のその他の国からの返品：9.99€。

商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えて商品を取り扱ったことにより生じた商品の価値の減少についてのみ、お客様が責任を負うものとします。

共通規定

以下のいずれかの商品の供給を目的とする契約については、契約を撤回する権利を行使できません。

• カスタマイズ商品。
• 配送後に封印を開封したCD／DVD。
• 書籍。
• 健康または衛生上の理由により封印され、配送後に開封された商品（リードやマウスピースなど）。

契約解除権は、お客様が受け取ったときと同じ状態で返品された商品にのみ適用されます。商品を単に開封する以上に使用した場合、納品時と同じ状態でない場合、または損傷している場合、返金は行われません。そのため、商品がお客様の手元にある間は丁寧にお取り扱いください。返品の際は、元の包装、説明書、および同梱されているその他の書類をすべて使用または同封してください。

La Musaのいずれの店舗でも、お客様ご自身で、または当社が提供できるサービスを利用して返品できます。

店舗での返品

La Musaのいずれの店舗でも商品を返品できます。この場合、商品とともに、配送確認メールに記載され、La Musaのウェブサイトのアカウントにも保存されている注文番号を提示してご来店ください。

Correosでの預け入れによる返品

ウェブサイトのアカウントで返品を申請し、注文と返品したい商品を選択してください。Correosで返品荷物の預け入れを手配できるようにするためです。元の梱包材がない場合は、商品が紛失せず適切に保護される限り、任意の梱包材で返品できます。ゲストとして購入した場合は、返品の預け入れを申請するために当社までお問い合わせください。必要な確認が完了すると、荷物に貼付して、当社からお知らせするいずれかの受付場所で返品するためのラベルをメールでお送りします。詳細な手順も併せてお送りします。

返金額から、返送元の地域に応じて、以下の返品送料を差し引きます。

• スペイン、ポルトガル、本土およびバレアレス諸島からの返品：2.99€。
• カナリア諸島、セウタ、メリリャからの返品：9.99€。
• EU域内のその他の国からの返品：9.99€。

利用可能な方法のいずれかを利用して商品を返品しない場合、返品費用はお客様のご負担となります。着払いで商品を返品することを選択された場合、当社が負担する可能性のある費用をお客様に請求する権利を当社が有することにご留意ください。

ご注文品の配送が完了した後に契約解除権を行使し、お客様ご自身で商品の輸送を手配する場合、当該サービスは当社が提供したものではないため、La Musaに起因しない事由による返品荷物のリスクを当社が負担することはできません。

当社の施設で荷物を検査した後、支払済み金額の返金を受ける権利があるかどうかをお知らせします。返金は可能な限り速やかに行い、いかなる場合も、返品された商品を受領した日から14日以内に実施します。

規定の期限を過ぎて到着した商品、状態が悪い商品、内容が誤っている商品、または契約解除の要件を満たさない商品については、返金を受ける権利はありません。当社からご連絡し、商品をお客様が受け取れる状態にしてから2（2）か月が経過してもお引き取りにならない場合、または受け取りを拒否された場合、当社は当該商品について責任を負わず、放棄されたものとみなします。荷物をお客様宛てに返送できる場合、相応の費用をお客様に請求する権利を当社は有します。

また、La Musaが提供するいずれかの返品方法を利用する場合、返品荷物の内容についてはお客様が責任を負うことにご留意ください。La Musaに起因しない返品荷物の内容の誤りがある場合、荷物をお客様宛てに返送できるときは、相応の費用をお客様に請求する権利を当社は有します。

いかなる場合も、現行法で認められている権利および法的手段は損なわれません。

カナリア諸島、セウタ、メリリャ、およびスペイン本土以外のその他の地域での返品

カナリア諸島、セウタ、メリリャ、またはスペイン本土以外のその他の地域に配送された商品を返品する場合は、本条に記載された内容に従い、La Musaのいずれかの店舗へ直接お越しいただくことで返品できます。それが難しい場合は、La Musaと商品の発送方法を取り決めるため、当社までご連絡ください。欧州連合域外の地域からの発送には関税が発生し、返品額から差し引かれることにご注意ください。

不良品の返品

配達時に商品が契約内容に適合していないとお考えの場合は、直ちに（遅くとも暦日で7日以内に）当社の連絡窓口を通じてご連絡ください。その際、商品の情報および発生している損傷の内容をお知らせいただければ、対応方法をご案内します。

配送会社による配達時に、荷物または梱包が目視で損傷している場合は、受け取りを拒否し、受領しないでください。その場合は、当該事情をお知らせいただくため、当社までご連絡ください。注文商品の再発送や返金などの対応を行います。

受け取り後に商品に不具合がある場合は、La Musaのいずれかの店舗に返品するか、返品を申請する際にご案内する集荷場所へお持ち込みいただくことで返品できます。

返品された商品を慎重に検査し、返金または（該当する場合）交換が適切かどうかを、合理的な期間内にメールでお知らせします。商品の返金または交換は可能な限り速やかに、いかなる場合も、契約不適合商品の返金または交換が適切であることを確認するメールを当社がお客様に送信した日から14日以内に行われます。

実際に瑕疵または欠陥が存在するために返品された商品の代金は、商品をお届けするために発生した送料およびお客様がLa Musaへの返送のために負担した費用を含め、全額返金されます。返金は、購入代金の支払いに使用されたものと同じ支払方法で行われます。

いかなる場合も、現行法令により認められている権利は損なわれません。

受け取り拒否による注文のキャンセル

発送済みの注文の配送中に、お客様が受け取りを拒否またはキャンセルすることを決定した場合、荷物はLa Musaに返送されます。この場合、返金は可能な限り速やかに、いかなる場合も当社施設で商品を受領した日から14日以内に行われます。

注文の配送先が欧州連合に属する地域であった場合、返品手続きおよび返金処理の費用として、返金額から30.00ユーロを差し引きます。注文の配送先が関税および追加料金の発生する可能性のあるその他の地域であった場合、La Musaは荷物の返送にかかる料金を支払わなければなりません。これらの料金はお客様にご負担いただくため、La Musaが支払った料金に加え、返品手続き、返金処理および関税支払い手続きの費用として30.00ユーロを返金総額から差し引きます。

18. 保証

消費者およびユーザーとして契約を締結した場合、商品に契約不適合があるときは、無償で是正措置を受ける権利があります。当社は、本ウェブサイトを通じて販売する商品について、商品ごとに法律で定められた条件に基づく保証を提供し、したがって、商品の引渡しから3年間に判明した契約不適合について責任を負います。

商品は、(i) 当社が行った説明に適合し、本ウェブサイト上で提示した品質を備え、(ii) 同じ種類の商品が通常使用される目的に適し、(iii) 同じ種類の商品に通常備わっており、合理的に期待できる品質および性能を有する場合、契約に適合しているものとみなされます。この点に関して、商品が契約に適合していない場合は、前記17項に詳しく記載された手続きに従い、またそのために指定された連絡手段のいずれかを通じて、当社にお知らせください。

当社が販売する製品、特に職人による製造品や限定シリーズは、製造に使用される天然素材の特徴を示すことがあります。仕上げのばらつきなどのこれらの特徴は、欠陥または瑕疵とはみなされません。むしろ、その存在を想定し、味わうべきものです。これらは製品固有の外観の一部として受け入れられる必要があります。

当社の商業上の保証は、現行法により認められている権利に影響を及ぼしません。

19. 責任および免責

本規約に別段の明示的な定めがない限り、当社ウェブサイトで購入された製品に関する当社の責任は、当該製品の購入価格に厳格に限定されます。

ただし、法令に別段の定めがある場合を除き、その原因のいかんを問わず、以下の損失については一切責任を負いません。

• 収入または売上の損失。
• 事業の損失。
• 逸失利益または契約の損失。
• 予想されていた節約の損失。
• データの損失。
• 業務処理または営業時間の損失。

このウェブサイトは開かれた性質を有し、デジタル情報の保存および伝送においてエラーが発生する可能性があるため、本ウェブサイトを通じて送信または取得される情報の正確性および安全性について、同ウェブサイト上で明示的に別段の定めがない限り、保証しません。

本ウェブサイトで提供される情報は一般的なものであり、単に情報提供を目的としています。すべてのコンテンツへのアクセス、その正確性、完全性、正当性、適用期間、最新性、特定の目的への適合性または有用性が完全に保証されるものではありません。

MAREMUSIC RBC, S.L.は、いかなる場合も、例示として以下に起因するいかなる性質の損害についても責任を負いません。

• コンテンツの誤りまたは欠落。MAREMUSIC RBC, S.Lは、コンテンツが常に最新であること、またはいかなる種類の誤りも含まないことを保証しません。
• ポータルの利用不能。MAREMUSIC RBC, S.Lは、通信ネットワークの障害または切断によってウェブサイトのサービスが停止、キャンセル、または中断された結果としてユーザーに生じる可能性のある損害について、一切責任を負いません。これらのネットワークの運用は第三者に依存しているためです。
• ユーザーのコンピューターシステム、電子文書またはデータを変更する可能性のあるウイルス、悪意のあるプログラムまたは有害なプログラムがコンテンツに存在すること。これを防止するために必要なあらゆる技術的措置を講じているにもかかわらず、発生する可能性があります。いかなる場合も、ユーザーは有害なコンピュータープログラムから保護する適切なツールを備えておく責任を負います。

20. 産業財産権および知的財産権

ウェブサイト上のすべてのコンテンツ、特にテキスト、写真、グラフィック、画像、アイコン、技術、ソフトウェア、リンクその他の視聴覚コンテンツ、ならびにそのグラフィックデザインおよびソースコードは、MAREMUSIC RBC, S.L.に帰属する著作物を構成します。ウェブサイトを適切に利用するために厳密に必要な範囲を超えて、これらに関するいかなる利用権もユーザーに譲渡されたものとはみなされません。また、知的財産の対象となるか否かを問いません。

さらに、ウェブサイトに表示されるすべての商標、商号、その他あらゆる種類の識別標識はMAREMUSIC RBC, S.L.の所有物であり、ウェブサイトの利用またはアクセスによって、ユーザーにそれらに関するいかなる権利も付与されるものではありません。

権利者から明示的に許可されていないコンテンツの全部または一部の複製、利用、配布、改変、譲渡、公衆送信、およびその他の行為は禁止されています。事前に許可されていない利用は、著作者の知的財産権または産業財産権に対する重大な侵害とみなされます。

知的財産権または産業財産権の侵害の可能性、ならびにウェブサイト上のコンテンツに関する意見や指摘を行う場合、ユーザーは関連情報を添えて、その事実をMAREMUSIC RBC, S.L.に通知する必要があります。

いかなる場合も、MAREMUSIC RBC, S.L.は、第三者またはユーザーによって侵害された第三者が保有する知的財産権または産業財産権について、一切責任を負いません。

21. ウイルス、ハッキングおよびその他のサイバー攻撃

ウイルス、トロイの木馬、ワーム、論理爆弾、その他の技術的に有害または損害を与えるプログラムや素材を意図的にこのウェブサイトに持ち込むことにより、同サイトを不正に利用してはなりません。このウェブサイト、同サイトがホスティングされているサーバー、または当社のウェブサイトに関連するサーバー、コンピューター、データベースへの不正アクセスを試みてはなりません。サービス拒否攻撃または分散型サービス拒否攻撃により、このウェブサイトを攻撃しないことに同意するものとします。

本条項に違反した場合、適用される法令に定める違反行為に該当する可能性があります。当社は、当該法令への違反について所管当局に報告し、攻撃者の身元を特定するために当局に協力します。また、本条項に違反した場合、お客様は直ちに本ウェブサイトを利用する権限を失います。

本ウェブサイトの利用、または本ウェブサイトもしくは本ウェブサイトがリダイレクトする先からのコンテンツのダウンロードにより、お客様のコンピューター、コンピュータ機器、データまたは資料に影響を及ぼす可能性のある、サービス拒否攻撃、ウイルスその他の技術的に有害または損害を与えるプログラムや素材に起因する損害または損失について、当社は責任を負いません。

22. 当社ウェブサイトからのリンク

lamusainstrumentos.esのウェブサイトには、当社が一切管理していない他のインターネットサイトへのリンクまたはハイパーリンクが含まれている場合があります。したがって、ユーザーが第三者のリンクにアクセスして本ウェブサイトを離れた時点で、本書、プライバシーポリシーおよびCookieポリシーは効力を失います。ユーザーがアクセスするウェブサイトは、それぞれ独自のポリシーに従うためです。

23. 書面による連絡

適用される法令により、当社が送付する情報または連絡の一部は書面で行うことが義務付けられています。本ウェブサイトを利用することにより、お客様は、当社との連絡の大部分が電子的に行われることに同意するものとします。当社は電子メールでお客様に連絡するか、本ウェブサイトに通知を掲載して情報を提供します。契約上、お客様はこの電子的な連絡手段を使用することに同意し、当社が電子的に送付するすべての契約書、通知、情報その他の連絡が、書面で行うという法的要件を満たすことを認めるものとします。この条件は、法律により認められたお客様の権利に影響を及ぼしません。

24. 通知

お客様から当社に送る通知は、当社が提供するいずれかの連絡手段を通じて行う必要があります。前項23条の規定に従い、別段の定めがない限り、当社は注文時にお客様から提供されたメールアドレスまたは郵送先住所のいずれかに連絡を送付できます。

通知は、当社のウェブサイトに掲載された時点、電子メールの送信から24時間後、または郵便物の消印日から3日後に、受領され、適切に行われたものとみなされます。通知が行われたことを証明するには、手紙の場合は、宛先が正しく記載され、適切に切手が貼られ、郵便局または郵便受けに正しく投函されたことを証明すれば十分です。電子メールの場合は、受信者が指定したメールアドレスに送信されたことを証明すれば十分です。

25. 権利および義務の譲渡

本契約は、お客様および当社、ならびにそれぞれの承継人、譲受人および権利承継人を拘束します。お客様は、当社の事前の書面による同意を得ることなく、契約または契約から生じる権利もしくは義務の全部または一部を、譲渡、移転、担保設定その他の方法で移転することはできません。

当社は、契約の有効期間中いつでも、契約または契約から生じる権利もしくは義務の全部または一部を、譲渡、移転、担保設定、下請け委託その他の方法で移転することができます。疑義を避けるため付言すると、かかる譲渡、移転、担保設定その他の移転は、消費者であるお客様が法律上有する権利に影響を及ぼすものではなく、当社が明示または黙示に付与した保証を無効にしたり、縮小したり、その他の方法で制限したりするものではありません。

26. 当社の支配を超える事象

当社は、合理的な支配を超える事象（「不可抗力事由」）に起因する義務の不履行または履行遅延について、責任を負いません。

不可抗力事由には、当社の合理的な支配を超えるあらゆる行為、出来事、不行使、不作為または事故が含まれ、特に以下のものが含まれます。

• ストライキ、ロックアウトその他の争議行為。
• 市民暴動、反乱、侵攻、テロの脅威または攻撃、戦争（宣戦布告の有無を問わない）、または戦争の脅威もしくは準備。
• 火災、爆発、暴風雨、洪水、地震、地盤沈下、伝染病その他の自然災害。
• 列車、船舶、航空機、自動車その他の公共または民間の輸送手段を利用できないこと。
• 公的または民間の電気通信システムを利用できないこと。
• 政府または公的機関による行為、政令、法律、規則または制限。

不可抗力事由が継続している期間中は、義務の履行が停止されるものとし、当該義務を履行するための期限は、不可抗力事由の継続期間と同じ期間延長されるものとします。当社は、不可抗力事由を終結させるため、または不可抗力事由がある場合でも義務を履行できる解決策を見つけるため、合理的なあらゆる手段を講じます。

MAREMUSIC RBC, S.L.は、第三者のページに掲載される可能性のある内容について一切責任を負わず、また、かかるリンクまたはハイパーリンクのいずれにも含まれる資料もしくは情報の技術的可用性、品質、信頼性、正確性、包括性、真実性、妥当性および合憲性を保証しません。また、第三者のウェブサイトへのこれらの外部接続を掲載することは、接続先の事業体とのいかなる提携、合併または関与も意味しません。

27. 放棄

当社が、契約または本規約に基づきあなたが負う義務のいずれかを厳格に履行するよう要求しなかったこと、または当社が当該契約もしくは本規約に基づき有する権利もしくは請求を行使しなかったことは、当該権利もしくは請求の放棄または制限を意味せず、あなたをかかる義務の履行から免除するものでもありません。

当社が特定の権利または請求を放棄したとしても、契約または本規約に基づくその他の権利または請求を放棄したことにはなりません。当社が本規約のいずれか、または契約に基づく権利もしくは請求を放棄しても、それが放棄であることを明示し、前記の通知条項に従って書面で正式に作成され、あなたに通知されない限り、効力を生じないものとします。

28. 一部無効

本規約または契約のいずれかの条項が、管轄権を有する当局の確定した決定により無効かつ効力を有しないと宣言された場合でも、残りの契約条件は引き続き有効であり、かかる無効の宣言による影響を受けないものとします。

29. 完全合意

本規約および本規約で明示的に参照されるすべての文書は、本規約の対象事項に関するあなたと当社との間の完全な合意を構成し、口頭または書面であなたと当社の間で以前に締結されたその他の合意、取り決め、約束に取って代わるものとします。

あなたと当社は、本規約に明示的に記載されている事項を除き、相手方が行った表示もしくは約束、または契約締結前に両者が行った交渉における表示もしくは書面から推測される事項を信頼することなく、契約の締結に同意したことを確認します。

契約締結日以前に相手方が口頭または書面で行った不確実な表示については、それが詐欺的に行われた場合を除き、あなたも当社も何らの請求も行えず、相手方が有する唯一の請求原因は、本規約の定めに従った契約違反となります。

本利用規約はスペイン語で作成されており、矛盾が生じた場合は、いかなる翻訳版よりもこの版が優先されます。

30. 当社による本規約変更の権利

当社は、利用規約を変更する権利を留保します。導入された変更は遡及的に適用されません。

導入された変更に同意しない場合は、当社ウェブサイトを利用しないことをお勧めします。

31. 準拠法および管轄

当社ウェブサイトの利用および当該ウェブサイトを通じた商品の購入契約には、スペイン法が適用されます。

ウェブサイトの利用または当該契約に起因もしくは関連する紛争は、スペインの裁判所および司法機関の非専属管轄に付されるものとします。利用者には現行のスペイン法が適用され、発生する可能性のある紛争の解決は、マラガ市の裁判所および司法機関に付されるものとします。

32. コメント、提案、苦情および申し立て

コメントや提案を歓迎します。当社の通常のお問い合わせ窓口、または本規約の第2条に記載された郵送先住所から送信できます。また、消費者および利用者が請求できる公式の苦情申立書も用意しています。

また、当社のお問い合わせ窓口を通じて苦情や申し立てを送信することもできます。これらは当社のカスタマーサービスができる限り速やかに、いずれにせよ法定期間内に対応します。

消費者としてお客様の権利が侵害されたと考える場合は、裁判外での紛争解決を求めるため、info (@) lamusainstrumentos.es のメールアドレスを通じて当社に苦情を申し立てることができます。

この点に関して、お客様と当社との購入契約が当社ウェブサイトを通じてオンラインで締結された場合、EU規則第524/2013号に基づき、http://ec.europa.eu/consumers/odr/ から利用できる消費者紛争の裁判外解決を当社に申請する権利があることをお知らせします。

33. お問い合わせ

メールアドレス online (@) lamusainstrumentos.es は、販売会社である MAREMUSIC RBC S.L. の識別情報に簡単かつ直接アクセスできるようにするとともに、お客様が適切と考える苦情や申し立てを行えるようにする目的で有効化されています。

コメント、提案、問い合わせ、または上記とは異なるその他の事項の送信については、当社の通常のお問い合わせ窓口をご利用いただけます。

詳細については、当社ウェブサイト lamusainstrumentos.es の「お問い合わせ」セクションをご覧ください。