Informations sur l’expédition et les retours

1. Consultez les délais d’expédition et les tarifs par territoire

Vous pouvez consulter le délai d’expédition approximatif et son coût au moment de passer commande, directement dans le panier, en indiquant votre adresse exacte. Le système indiquera les frais d’expédition ainsi que les taxes et droits de douane applicables, le cas échéant.

2. Délai de traitement de l’expédition

Généralement, la commande est expédiée dans un délai de 24 à 72 heures après sa confirmation, mais ce délai peut varier selon les produits que vous souhaitez acheter. Une rupture de stock imprévue peut exceptionnellement survenir ; vous en serez alors informé rapidement. Dans ce cas, le délai de livraison du produit peut varier de 72 heures à 10 jours.

3. Livraison

Le service de livraison sera assuré du lundi au vendredi, à l’exclusion expresse des samedis, dimanches et jours fériés nationaux ou locaux, tant en Espagne que dans le pays de destination.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être modifiés pour des raisons indépendantes de la volonté de LA MUSA. Dans ce cas, nous resterons attentifs afin de vous informer à tout moment de la situation de l’expédition.

La livraison ne sera pas considérée comme non conforme si la commande a été retardée à la demande du client ou s’il n’a pas été possible de localiser l’acheteur avec les coordonnées fournies.

4. Poids

Le poids maximal pour les expéditions nationales et internationales est de 31 kg.

Les commandes dépassant le poids et/ou les dimensions maximales doivent être expédiées par un service spécialisé. Cette livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires par rapport à l’expédition normale. Les frais exacts pour les colis dépassant 31 kg seront calculés, et vous en serez informé par e-mail avant tout prélèvement.

5. Territoire de vente

Le périmètre de vente de ce site web s’étend au monde entier.

6. Gestion et traitement des commandes

LA MUSA traitera toutes les commandes passées sur lamusainstrumentos.es, à condition que leur paiement soit correctement effectué conformément au mode de paiement choisi.

Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier à tout moment tout produit ou contenu de ce site web. Des circonstances exceptionnelles peuvent nous obliger à refuser le traitement d’une commande, même après l’envoi de la confirmation ; nous nous réservons le droit de le faire en en informant le client à tout moment.

Nous ne serons pas responsables envers vous ni envers des tiers de la suppression de produits, de la modification de leur contenu ou du refus de traiter une commande, même si la confirmation a été envoyée.

7. Manutention et frais de port

Il incombe au client de lire cette section, car LA MUSA ne fournira aucun service supplémentaire. La marchandise sera livrée pendant les heures établies par l’agence de transport de votre région (sans horaire précis) du lundi au vendredi.

Si le client souhaite un horaire déterminé, il doit en informer LA MUSA avant l’expédition ; toutefois, cette communication ne garantit pas la livraison à cet horaire, car il s’agit d’une demande que LA MUSA transmet à l’entreprise de transport.

8. Réclamations concernant les dommages dus au transport

Les réclamations concernant les dommages et/ou les détériorations causés par le transport doivent être notifiées à soporte.lamusainstrumentos.es dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Pour les défauts de fabrication, le délai de réparation sera celui prévu par la garantie légale du produit.

9. Livraison des produits

LA MUSA expédiera les commandes dans le délai établi. Le délai de livraison peut être prolongé en raison de :

• Commandes personnalisées ou sur mesure : Nous informerons le client du délai.
• Disponibilité : Retards éventuels dus à une rupture de stock.
• Zones de livraison : Agences de transport avec des jours de livraison déterminés.

Les entreprises de transport n’effectueront pas de livraisons en hauteur (façades, patios intérieurs, poulies). La commande sera considérée comme livrée lorsqu’elle sera reçue à votre domicile. La réception implique l’acceptation ; toute signature ou donnée recueillie par le transporteur constitue une preuve de livraison valable.

10. Impossibilité de livraison

Nous tenterons de livrer la commande deux fois. Si cela n’est pas possible et qu’aucun contact avec le client n’a lieu pendant 10 jours, nous considérerons qu’il souhaite se rétracter du contrat, qui sera alors résilié. Dans ce cas, nous rembourserons le montant payé dans un délai maximal de 30 jours, avec la possibilité de déduire les frais occasionnés par le transport et la résiliation du contrat.

11. Retours

Nous offrons la Garantie La Musa 14 : un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception. Pour cela, demandez le retour dans la rubrique « Retours » de votre espace client.

Si vous utilisez le service d’expédition de LA MUSA, les montants suivants seront déduits :

• Espagne (péninsule et îles Baléares) : 2,99 €
• Union européenne, îles Canaries, Ceuta et Melilla : 9,99 €
• Autres territoires : 9,99 € + frais de douane.

Les articles doivent être en parfait état, avec leur emballage d’origine, leurs manuels et leurs accessoires. Après inspection, le remboursement sera effectué. En cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu lors du transport et non imputable à l’acheteur, les frais de retour seront à la charge de LA MUSA.

12. Droit de rétractation

Tout acheteur peut exercer son droit de rétractation concernant son achat par tout moyen légalement admis (courrier postal, e-mail). Il peut en faire la demande depuis la rubrique « Retours » de notre site web.

13. Exceptions au droit de rétractation

Il n’existe pas de droit de rétractation pour :

• Articles aux dimensions spéciales ou personnalisés.
• Articles d’hygiène personnelle (anchets, embouchures, etc.) dont le sceau a été retiré.