Política de envío
1. Consulte plazos de envío y precio por territorio
Puede consultar el plazo de envío aproximado y su coste a la hora de realizar un pedido en el propio carrito, indicando su dirección exacta. El sistema indicará los gastos de envío correspondientes e impuestos y aranceles, en su caso.
2. Tiempo de procesamiento de envío
Generalmente el pedido se envía entre las 24h-72h una vez confirmado, aunque puede variar dependiendo de los productos que desee comprar. Puntualmente puede haber una inesperada falta de stock; en tal caso sería avisado urgentemente. Si este fuera el caso, el plazo de entrega del producto puede variar entre las 72 horas y los 10 días.
3. Entrega
El servicio de entrega se realizará de Lunes a Viernes, excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, tanto en España como en el destino.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a LA MUSA. Si esto ocurriese, estaríamos pendientes para informar en todo momento de la situación del envío.
No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no se pudiera localizar al comprador con los datos facilitados.
4. Peso
El peso máximo para envíos nacionales e internacionales es de 31 kg.
Los pedidos que excedan el peso y/o medidas máximas deben ser enviados por un servicio especializado. Esta entrega suele tardar de 3 a 5 días laborables más respecto al envío normal. Los gastos exactos para paquetes que excedan los 31kg serán calculados y se le informará por e-mail antes de hacer ningún cargo.
5. Ámbito de venta
El ámbito de venta de esta página web está destinado al mundo entero.
6. Gestión y tramitación de pedidos
LA MUSA dará curso a todos los pedidos realizados a través de lamusainstrumentos.es siempre que el pago de los mismos sea correcto y conforme al medio de pago elegido.
Nos reservamos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento. Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido, incluso tras haber enviado la confirmación, reservándonos el derecho a hacerlo informando en todo momento al cliente.
No seremos responsables frente a usted ni frente a terceros por la eliminación de productos, modificación de contenido o por la negativa a tramitar un pedido aunque se haya enviado la confirmación.
7. Manipulación y portes
Es responsabilidad del usuario leer este apartado, ya que LA MUSA no asumirá ningún servicio extra. La mercancía se entregará dentro del horario establecido por la delegación de transporte de su zona (sin concretar horario exacto) de lunes a viernes.
Si el cliente desea un horario determinado, deberá comunicarlo a LA MUSA antes de realizar el envío; sin embargo, esta comunicación no asegura la entrega en dicho horario, ya que es una petición que LA MUSA traslada a la empresa de transporte.
8. Reclamaciones por daños en el transporte
Las reclamaciones por daños y/o roturas ocasionadas por el transporte deberán ser notificadas a soporte.lamusainstrumentos.es dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación será el de la garantía legal del producto.
9. Entrega de los productos
LA MUSA enviará los pedidos en el plazo establecido. El plazo de entrega puede verse aumentado por:
- Pedidos personalizados o a medida: Informaremos al cliente del plazo.
- Disponibilidad: Posibles retrasos por falta de stock.
- Zonas de entrega: Delegaciones de transporte con días concretos de reparto.
Las empresas de transporte no realizarán entregas en altura (fachadas, patios interiores, poleas). El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción implica aceptación; cualquier firma o dato recogido por el transportista es válido como prueba de entrega.
10. Imposibilidad de entrega
Intentaremos entregar el pedido dos veces. Si no es posible, tras 10 días sin contacto con el cliente, entenderemos que desea desistir del contrato y se dará como resuelto. En este caso, devolveremos el importe abonado en un plazo máximo de 30 días, pudiendo descontar los gastos ocasionados por el transporte y resolución del contrato.
11. Devoluciones
Ofrecemos la Garantía La Musa 14: plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción. Para ello, solicite la devolución en el apartado "Devoluciones" de su área de cliente.
Si utiliza el servicio de envío de LA MUSA, se deducirán las siguientes cantidades:
- España (Península y Baleares): 2.99€
- Unión Europea, Canarias, Ceuta y Melilla: 9.99€
- Otros territorios: 9.99€ + costes de aduanas.
Los artículos deben estar en perfectas condiciones, con embalaje original, manuales y accesorios. Tras la inspección, se procederá al reembolso. En caso de defecto de fabricación o daño en envío no imputable al comprador, los gastos de devolución serán a cargo de LA MUSA.
12. Derecho de desistimiento
Cualquier comprador puede ejercer el desistimiento de su compra por cualquier medio admitido en derecho (carta postal, correo electrónico). Puede solicitarlo desde el apartado "Devoluciones" de nuestra web.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
No existe derecho de desistimiento en:
- Artículos de medidas especiales o personalizados.
- Artículos de higiene personal (cañas, boquillas, etc.) desprecintados.