Política de envio

1. Consulte os prazos de envio e preço por território

Pode consultar o prazo de envio aproximado e o respetivo custo no momento de realizar uma encomenda no próprio carrinho, indicando a sua morada exata. O sistema indicará os custos de envio correspondentes e impostos e taxas aduaneiras, se aplicável.

2. Tempo de processamento de envio

Geralmente a encomenda é enviada entre 24h e 72h após a sua confirmação, embora possa variar consoante os produtos que deseja comprar. Pontualmente pode ocorrer uma inesperada falta de stock; nesse caso será avisado com urgência. Se tal acontecer, o prazo de entrega do produto pode variar entre 72 horas e 10 dias.

3. Entrega

O serviço de entrega será realizado de Segunda a Sexta-feira, excluindo-se expressamente Sábados, Domingos e feriados nacionais ou locais, tanto em Espanha como no destino.

Os prazos de entrega são estimados e podem ser alterados por motivos alheios à LA MUSA. Se tal acontecer, estaremos atentos para informar em todos os momentos sobre a situação do envio.

Não se considerará incumprimento na entrega se a encomenda tiver sido atrasada por vontade do cliente ou se não for possível localizar o comprador com os dados fornecidos.

4. Peso

O peso máximo para envios nacionais e internacionais é de 31 kg.

As encomendas que excedam o peso e/ou medidas máximas devem ser enviadas por um serviço especializado. Esta entrega costuma demorar mais 3 a 5 dias úteis em relação ao envio normal. Os custos exatos para encomendas que excedam os 31 kg serão calculados e informados por e-mail antes de qualquer cobrança.

5. Âmbito de venda

O âmbito de venda deste website destina-se ao mundo inteiro.

6. Gestão e processamento de encomendas

A LA MUSA dará seguimento a todas as encomendas realizadas através de lamusainstrumentos.es sempre que o pagamento das mesmas seja correto e conforme o meio de pagamento escolhido.

Reservamo-nos o direito de retirar ou modificar qualquer produto ou conteúdo deste website em qualquer momento. Podem ocorrer circunstâncias excecionais que nos obriguem a recusar o processamento de uma encomenda, mesmo após ter sido enviada a confirmação, reservando-nos o direito de o fazer informando sempre o cliente.

Não seremos responsáveis perante si nem perante terceiros pela eliminação de produtos, modificação de conteúdo ou pela recusa em processar uma encomenda mesmo que a confirmação tenha sido enviada.

7. Manuseamento e portes

É da responsabilidade do utilizador ler esta secção, uma vez que a LA MUSA não assumirá qualquer serviço extra. A mercadoria será entregue dentro do horário estabelecido pela delegação de transporte da sua zona (sem especificar horário exato) de segunda a sexta-feira.

Se o cliente desejar um horário específico, deverá comunicá-lo à LA MUSA antes da realização do envio; no entanto, esta comunicação não garante a entrega no referido horário, uma vez que é um pedido que a LA MUSA transmite à transportadora.

8. Reclamações por danos no transporte

As reclamações por danos e/ou quebras ocasionadas pelo transporte deverão ser notificadas em soporte.lamusainstrumentos.es nas 24 horas seguintes à receção da mercadoria. Para defeitos de fabrico, o tempo de reparação será o da garantia legal do produto.

9. Entrega dos produtos

A LA MUSA enviará as encomendas no prazo estabelecido. O prazo de entrega pode ser aumentado por:

• Encomendas personalizadas ou por medida: Informaremos o cliente do prazo.
• Disponibilidade: Possíveis atrasos por falta de stock.
• Zonas de entrega: Delegações de transporte com dias específicos de distribuição.

As transportadoras não realizarão entregas em altura (fachadas, pátios interiores, roldanas). A encomenda será considerada entregue quando a receber na sua morada. A receção implica aceitação; qualquer assinatura ou dado recolhido pelo transportador é válido como prova de entrega.

10. Impossibilidade de entrega

Tentaremos entregar a encomenda duas vezes. Se não for possível, após 10 dias sem contacto com o cliente, entenderemos que deseja resolver o contrato e o mesmo será considerado rescindido. Neste caso, devolveremos o montante pago num prazo máximo de 30 dias, podendo descontar as despesas ocasionadas pelo transporte e resolução do contrato.

11. Devoluções

Oferecemos a Garantia La Musa 14: prazo de devolução de 14 dias seguidos a contar da receção. Para tal, solicite a devolução na secção "Devoluções" da sua área de cliente.

Se utilizar o serviço de envio da LA MUSA, serão deduzidos os seguintes montantes:

• Espanha (Península e Baleares): 2,99€
• União Europeia, Canárias, Ceuta e Melilla: 9,99€
• Outros territórios: 9,99€ + custos aduaneiros.

Os artigos devem estar em perfeitas condições, com a embalagem original, manuais e acessórios. Após a inspeção, proceder-se-á ao reembolso. Em caso de defeito de fabrico ou dano no envio não imputável ao comprador, os custos de devolução serão da responsabilidade da LA MUSA.

12. Direito de livre resolução

Qualquer comprador pode exercer o direito de livre resolução da sua compra por qualquer meio admitido por lei (carta postal, correio eletrónico). Pode solicitá-lo a partir da secção "Devoluções" do nosso website.

13. Exceções ao direito de livre resolução

Não existe direito de livre resolução em:

• Artigos de medidas especiais ou personalizados.
• Artigos de higiene pessoal (palhetas, boquilhas, etc.) sem selo ou abertos.